一、適用範圍
本政策適用於所有通過本電商平台購買的 軟體產品、數位下載、線上訂閱服務。
二、退款與退貨條件
- 可申請退款的情況
- 技術問題：軟體無法正常運行，且經過技術支援無法解決。
- 錯誤購買：客戶因操作失誤購買錯誤版本或錯誤數量（須在購買後 48 小時內 提出申請，並且未啟用/未下載）。
- 重複購買：相同帳戶購買了相同軟體的 重複訂單。
- 不可退款的情況
- 軟體已啟用、已下載、已使用或已發送啟動序號。
- 由於個人需求改變（如不再需要、發現更便宜的替代品）。
- 客戶未提供具體技術問題證據且無法證明軟體無法運作。
- 訂閱制軟體：已使用超過試用期或已過可退款期限（依訂閱方案不同）。
- 任何標記為 「不適用退款」 的特殊折扣商品或企業授權版本。
三、退款申請流程
1. 退款申請期限
- 單次購買（永久授權）：購買後 48 小時內 申請，且未啟用。
- 訂閱型軟體：請參閱訂閱方案條款（部分訂閱可在下一期帳單前取消自動續訂）。
2. 申請方式
請聯繫我們的客服團隊並提供以下資訊：
- 訂單號碼
- 軟體名稱與版本
- 問題描述（如技術錯誤請提供截圖或錄影）
- 聯繫方式
聯繫客服方式：
- 線上客服（網站）
- Email：3ccorn.studio@gmail.com
3. 退款方式與時間
- 退款處理時間：確認符合退款條件後，款項將於 7-14 個工作天 內退回原支付方式（信用卡、電子支付、銀行轉帳）。
- 若原支付方式不支援退款，將提供 等值購物金 供下次購買使用。
- 使用 折扣碼、優惠券 購買的商品，該部分金額將不予退款。
四、訂閱方案取消政策
訂閱期間已使用軟體或享受相關服務（如雲端儲存、技術支援）。
可取消訂閱的情況
若訂閱方案有免費試用期，請在試用期結束前取消，以避免自動扣款。
若訂閱已續費但尚未使用，可於帳單日起 48 小時內 申請退款（依方案條款而定）。
若因技術問題導致無法使用，且客服無法解決，可酌情提供部分退款。
不可取消的情況
續訂款項已扣除且超過退款期限。